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智慧營業廳

1. 應用場景

稅務、政務、電力等行業營業廳。

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2. 係統功能

        l  智能谘詢:通過微信、APP等方式向用戶提供7*24小時標準化智能谘詢服務。

        l  身份識別:基於閘機、人證比對、人臉識別技術,部署營業廳或營業廳指定區域的人員準入策略,創建更優質的營業環境。

        l  導引分流:由服務機器人協助谘詢引導員承接分流用戶,完成VIP識別、迎賓引導、業務谘詢、問題解答、信息推送等工作。

        l  自助設備智能化升級:語音與語義的本地化部署,提供語音/觸控雙交互方式的業務辦理及谘詢服務;支持人臉識別和活體檢測,進行實人身份認證。

        l  智能知識查詢:構建行業知識庫,通過智能化知識查詢引擎,提升人工座席效率。

        l  智能視頻監控:自動對營業廳視頻監控進行分析,實現人臉識別和人形識別,可製定策略觸發提醒,提升對營業廳狀態監控能力。

3. 係統組成

身份認證門禁+服務機器人+自助設備智能化升級+行業知識智能管理+智能視頻分析+雲升級服務。

4. 客戶價值

·提升線上線下營業廳用戶體驗。

·減輕承接分流、櫃台服務的工作壓力。

·實現對營業廳更智能化的管理。

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